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发表于：2007-11-28 15:27:50  作者：未知  来源：未知

    早在十年前在英国，要想把银行里活期存款转成定期存款，只要一个电话就能办妥。可是在我国，即便今天，大部分银行要办理这样的业务，也必须要求客户去银行办理。以前，需要填一张取款单，再填一张存款单，现在虽然不需要填单了，但也必须亲自走一趟。这样的结果是：第一，客户不满意，因为要耽误很多时间；第二，增加了银行的成本，因为银行花很多时间给客户处理这样的小事情。这种营销模式就是我们所说的以产品为中心，银行的活期存款，就用一套系统做活期存款，有定期存款就用一套系统做定期存款，有理财就做一个理财系统，这种模式只考虑活期存款、定期存款的客户是谁，而不知道某个客户在银行有哪些以客户为中心和产品为中心不一样，它给每个客户都确定了惟一的代码，通过代码会很清楚地看到已经为客户提供了哪些服务，应该收取什么样的费用，客户的资信状况如何等等。这样既方便了银行对客户提供服务，又能降低银行的风险，这些优点都是以产品为中心无法实现的。

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