在早期的客户关系管理中，经营者的工作仅局限于认识自己的客户，了解每个客户的基本需求，掌握自己的货物销售和储备情况。
 
 
【案例】
    有人开了一家杂货铺，经营一段时间之后，他就知道谁是经常光顾他的客人。又过了一段时间，他就很清楚地了解每个客人喜欢什么，爱买什么东西。比如说，张三每次来是买一袋面，李四买一袋米，王五买一袋盐。再过了一段时间，他又知道每个客人大概多久会光顾一次。比如说张三十天来一次，李四七天来一次，王五三天来一次等等。最后，他很注意客户的情况。有一次，他发现，张三最近没来买东西，这是怎么回事呀，要不要去看看张三，给他送一袋面。这就是最简单的客户关系管理。