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发表于：2007-11-28 13:54:47  作者：未知  来源：未知

    战略的意义在于执行，而执行的意义体现在细节。管理中流行执行热，执行热的前提就是细节，当今几乎所有的企业都在呼吁打造细节竞争力。只有掌控细节、执行细节、贯彻细节，才能够提升企业的竞争力。因此，强大的竞争力来自于细微之处的竞争，企业的高层和中层经理人都应该牢记：细节竞争力决定企业的成长。

【案例】
    2004年2月15日，吉林市中百商厦内发生特大大火，酿成54人死亡、70人受伤的人间惨剧。造成这个悲剧的罪魁祸首是这家商厦的一名员工，他抽完烟后将没有熄灭的烟头扔在了地上，从而引发了火灾。后来，这起事故的责任人，包括那名雇员被判处有期徒刑7年，总经理判刑6年，副总经理判刑5年，保卫科科长判刑4年。正是这家商厦对日常行为细节的疏忽，毁掉了很多家庭的幸福。因此，一个企业的成长，乃至生命安全的保障，都要从细节中寻找巩固的基础。
杭州张生记以“老鸭煲”闻名，在全国各地都有很多家分店。张生记的掌门人张国伟先生对“老鸭煲”有着细致的定位，称为数字化老鸭煲。他们选用的都是在韩家湖放养13个月、体重在1.3到1.5公斤的麻鸭。另外，还有金华火腿、天目笋干、绍兴黄酒、宜兴砂锅等。鸭子宰杀前也有细节须知：第一，宰杀之前必须让鸭子喝水。因为鸭子经过长期运输会脱水，宰杀后体态不饱满，肉汁不润滑；第二，宰杀鸭子时应捏鸭子的脚，一定不能捏翅膀。因为捏翅膀容易导致皮下淤血，影响客户对美食的品尝。此外，对于放多少水、放多少笋干、放多少火腿、煲汤时何时开盖，何时盖盖，都进行了细节量化。因此，杭州张生记的“老鸭煲”能够天下闻名，并且北京、南京、上海的“老鸭煲”的味道基本一致，原因就在于标准化和细节化的管理。从管理角度探究，无论是海尔的两千多面玻璃谁负责擦、谁负责检查，还是沃尔玛的“三步微笑法则”，都是细节。沃尔玛的“三步微笑”甚至规定了微笑时要露出八颗牙齿，这更是细节中的细节。
国内有些商场的售货员经常会在顾客经过的时候，突然跳出来大声嚷：欢迎迎光临的时候，光临。结果顾客被吓跑了。反观麦当劳和肯德基，服务员在说欢迎光临的时候，会用愉悦的微笑、诚挚的眼光欢迎顾客，从而使顾客产生非常愉快的消费感觉。
    洛克•菲勒拥有严谨的精神、高超的统计分析和计算水平。有一次，一个下属向他申请油桶塞子，他回答道：“上个月库存塞子是1119个，这个月又给1万个，用掉了9527个，目前尚存912个，那么另外那680个塞子到哪儿去了？”洛克•菲勒这种在细节方面的追根究底，使雇员再也不敢马马虎虎做事。

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