[沟通]对于客户抱怨的不同处理方法_培训案例集锦_企业培训师培训专题站_师道中国

发表于：2007-11-26 15:37:06 作者：未知来源：未知

相同的意思用不同的方式表达出来，取得的效果可能完全不一样，因此不仅领导要掌握沟通技巧，基层也有必要学习沟通技巧。

【案例】
营业部门的小赵在收到客户关于产品的投诉和抱怨之后，去找产业部门的负责人小张交流。
小赵一上来就说：“有些客户实在是笨，我们的产品这么好，他还非说这儿不好、那儿不好，跟他们怎么讲都讲不通。”
小张深有同感地应道：“是啊，他们也太麻烦了。怎么，这次他们有什么意见？”
小赵连忙抓住机会，说：“是这样的，客户反映……”
小张听了，想了一会儿，回答：“这确实是一个问题，回头我召集部门开会讨论，找出解决的办法。”
小赵：“你真是太好了，谢谢你帮了我们的大忙！”
小张：“快别这么说，其实是你们给了我们好建议，谢谢。”