[企业战略]美国阿姆斯特朗电话公司_培训案例集锦_企业培训师培训专题站_师道中国

发表于：2007-11-26 15:13:35 作者：未知来源：未知

美国阿姆斯特朗电话公司曾经做过一个错误的决策，这个决策包括四个方面：1.收购有线业者，希望能与客户产生直接而实质的接触；2.提供客户整套服务，提供消费额度，提高市场占有率；3.快速采取行动以提高营业成长率，来抵消电话费降低的损失；4.根据1996年的电信法，应当可以限制竞争者的介入。事实却证明，这项决策错了，原因在于四个决策都建立在错误的假设之上。真正的事实是：1.购买有线业者的成本过高，结果入不敷出，投资错误；2.长途电话费下降很快，获利降低；3.消费者对整体服务事实上兴趣不如预期；4.整个行销方式与时效也出了问题。
这个案例提醒我们，制定策略的时候必须以市场的现实为依据，首先要进行市场环境调研、消费者调研、竞争者调研，然后再制定决策。