戴经理是一家大型企业集团的老总，平时很注意先进的管理方法的引入和应用。今年以来，戴经理听说500强企业中80%都用平衡计分卡来进行绩效考核，充分了解了平衡计分卡的作用，对这个新型的绩效考评方法产生了浓厚的兴趣。通过和公司其他领导的研究，戴经理在公司大力推广平衡计分卡制度，在企业层面和部门层面都建立了平衡计分卡系统。以下是戴经理公司财务部门的平衡计分卡。

财务部门平衡计分卡

绩效板块	衡量要素	指标名称
财务表现/投入产出	组织增幅	资金需求及时满足率
		净利润增长率
		回款率
	生产率	财务人员比例
	成本控制	管理费用降低率
顾客	客户满意	服务满意度
内部流程	信息	财务信息
组织学习	组织气氛	部门员工士气

戴经理很快发现了许多问题，尤其是在部门层面的平衡计分卡上。例如数据统计困难，成本太高；多了许多不可量化的指标等等。戴经理对平衡计分卡在部门的应用产生了怀疑。