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发表于：2007-11-15 14:18:05  作者：未知  来源：未知

绩效管理是以工作为基础的。我们平常在划分部门与岗位的职责时，需要注意职责不能重叠，也不能留有空白。有重叠就容易导致相互推卸责任，存在空白又会出现无人负责。要坚持“横向到边，纵向到底”的原则。如果这个基础不好，也就是分不清楚责任，那么，改进、提高也就无从说起。就像我们盖一栋楼一样，如果基础打不好，这幢楼必然就不牢靠。工作中大量存在的推诿扯皮现象会使绩效管理形同虚设。

【情景片段】
场景：办公室内,两个人在交接工作
人物甲：新的工程部经理
人物乙：原工程部经理
甲：“这回你调到集团下面的分公司去做老总，恭喜呀。”
乙：“哪里哪里！不过我很开心，我终于可以离开这个位置了。”
甲：“这话怎讲？”
乙：“老弟，不是我打击你。这个位置可难做呀！你刚来，要有充分的心理准备。这个部门是因为公司这些年进行GMP改造，有大量的工程项目上马，才开始组建的。不仅工作量大不说，还经常得罪人。以前，公司每回考核，都是我的成绩最低。不过虽说成绩低，我也问心无愧。咱们公司采用的考核方法是中层干部互相提意见，我的工作量比较大，而且要和大多数部门打交道，出现问题的可能性自然也当然高了，所以经常被投诉。”
甲：“你能说的具体点儿吗？”
乙：“你知道吗？每次工程项目做完了，我把厂房、设备交接给车间，他们会在验收时百般刁难我；施工前和过程中让他们提意见及要求他们不提，验收时却使劲提意见。好不容易验收完成了，按说就没有我的事情了吧。但过两天，一出了点儿什么事，他们就找我们部门的麻烦，说工程和设备质量不过关。经常捅到上面去，搞得我很被动。”
甲：“是吗？这可是个问题。”
乙：“对呀，这就像我们去找裁缝做衣服，衣服完成了，当时试穿时也合身。谁知没几天，纽扣掉了一个，你说这是当初裁缝没有缝好衣服呢，还是穿衣服的人用力过大而揪掉了纽扣？兄弟，一个字，‘难’，你就慢慢地熬吧。”
点评：这个问题很有普遍性，基本上每个公司都存在这样的问题。这个问题最基本的解决方法是分清楚责任，也就是说，在工作程序上把责任分清楚。工程项目部门可以是一个项目型的部门，部门内有一些项目组，项目组的成员可以由各个部门抽调；另外，对于项目的验收可以由别的部门来组织相关部门从不同的角度共同验收，就可以在一定程度上解决了工程部门与其它部门的纠纷了。

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