案例2
“为了获得他的承认和赞赏，我几乎把我自己彻底赔上了”——Simone
Simone的顶头上司是个挑剔的人。Simone的工作总是得不到他的认可，做什么事他都不满意。
这让Simone非常苦恼，他绞尽脑汁去“讨好”上司，毫无效果。会议上，上司无视他的意见；当Simone发言时，上司和别人聊天，还不时讥笑他。公司里迅速传播着有关Simone的恶意流言。明知道这些都是上司散播的，但是他抓不到证据。更可怕的是，每年的考核评定，上司总是对Simone说同样的话——我想你应该再找另一份工作了吧。
竭尽所能，累到透支，Simone还是无法改变上司的态度。
[分析]：这个案例中，Simone的上级一直对其存在着一种态度，这种态度可以称为“不信任”，而信任恰恰是作好工作的基础保证，是什么导致上级对Simone的不信任呢，仍然是自我保护，这位上级很可能是性格智慧区在腹区的人（8号、9号、1号），凭本能做事，他们心中会有一些标准，只要其他人触犯了这些标准，他们就会产生不信任，自我保护的方式是要求他人达到这个标准，但如果他人触犯了其最核心的几个标准（底线），他就会想方设法使这个人离开，这是其自我保护时最严重的行为。案例中的Simone很可能在矛盾前的某些事上触到了上级最底线的标准，使其对自己产生了严重的无法挽回的不信任。
在这个案例中，“上级”仍然是不合格的上级，首先可以看出，他对员工的标准不是公司的，而是个人的，他也并不同当事人进行必要的沟通，而是采取了不正当行为。这个上级对经理的角色没有基本的理解。
HR驱魅心经 主动介入防止恶化
倍晟管理咨询有限公司总经理 张序诚
Workplace Bullying到底该怎么翻译，我也请教过很多专家，很难用一个词语完整地概括。所以，暂且叫它工作场所中的关系紧张。国内似乎没有对此专门进行过调查。我也不能判断国内的情况是否也会像美国那样严重。（占21%）
对于这个问题的看法和理解，国内外确实存在差异。首先，国外因为经济发展到一定程度，把人的价值看得格外高，这是国内无法达到的。另外，中国的思维方式有自己的特点。人们不愿公开人际关系问题，造成HR对此很难着手。
但是，员工关系本来就是HR管理的一个范畴。HR经理也不能回避Workplace Bullying这个问题。个人认为HR经理可以主动介入，防止关系的进一步恶化。平时HR经理应该注意和员工保持良好的关系，获取员工信任，及时收集动态信息。一旦员工关系出现紧张，他能及时介入，主动出击，防止恶化，进而对组织造成不良影响。
例如，某个部门有2个人，曾是男女恋人。后来，女的把男的甩了。分手的结果，造成这一男一女在部门内关系紧张。男的总是刁难女的。HR经理采取的措施是，把两个人调开。男的最终去了别的部门。女的留在原来的部门。
这种方法看似治标不治本。但是对于HR经理来说，已经达到他要的效果。毕竟，HR经理是对公司负责。他无权对员工的私人关系过多插手，只要这种关系的紧张程度降低到不妨碍公司，那么就算成功了。
对员工个人，HR经理能做的是教会员工自我保护，不要把委屈统统积压在心里，懂得如何排解压力。
防患于未然
梅里亚动物保健有限公司人力资源经理 黄继红
我更愿意从正面的角度谈这个问题，谈如何预防，而不是谈等它发生了该怎么处理。我们公司非常重视员工的团队精神，努力建设
企业文化。创造良好的工作氛围，提供员工健康的工作环境。工作中提倡员工相互间的体谅和宽容。
每个人都有自己的立场和价值观，有相同的地方，当然也存在差异。不能把自己的想法立为准则，也不可能要求别人都按自己的思路去想、去做。希望员工设身处地为他人着想，以宽广的胸襟包容别人。员工间也就不会出现互相倾轧，“党同伐异”的事。当然也不会在工作场所发生Bullying，存在紧张关系。
鼓励员工正面反击
珠海许瓦兹制药有限公司人力资源部经理 张晔
从管理角度讲，我愿意帮助解决关系紧张的问题。但事实上很难依靠人力部来处理。首先，即使设立投诉，员工也不愿向HR反映。他们更愿意找好友、亲人倾诉，排遣不良情绪。第二，对于紧张关系中的是非对错，HR很难判断。HR往往会从公司的角度来看，未必就能站在弱势的一方。
但是，一旦这种情况发生，我会鼓励支持被无理挑剔，或者被排斥的员工。我朋友曾有这样的经验。某公司的一个关键岗位在内部
招聘，各种要求贴了出来。其实，那个时候公司内部已有合适人选———甲，最后也任命了他。但是，员工乙对甲向来不满，处处针对他。结果公布后，乙不断和别人说，“你也是大学毕业，也有销售经验，也可以去竞聘的嘛！”四处传播“某某没有正规大学学历还不是身居要位！”等等。显然他在暗讽甲，怂恿别人替代甲。
三番五次后，甲受不了了。他向HR提出辞呈。HR了解情况后，没有批准。并鼓励甲，不要屈服于乙的挑衅。要坚持，要自信。“用事实说话，证明你行。他越说，你越要给自己争口气，越要干点成绩出来。你怎么能不战而降？”这番话给了甲莫大的鼓励，留了下来。现在他干得非常不错。
[分析] 在解决方法方面，我比较赞同梅里亚公司黄继红提出的思路，心病还要心药治。
外力只能通过内因起作用。一个团队的建设是团队中所有成员的责任，而不只是经理和HR的责任。
团队建设的目标是： 消除“魅影”，构建和谐的团队氛围，在这种氛围中，成员可以将自己的能力进行最大的发挥。和谐团队的成员不是没有情绪，而是学会适当控制情绪，而不被情绪所控制。
要构建和谐的团队，有三个关键：一个是团队负责人技能，一个是团队所有成员的内观，一是
有效沟通。
一个团队的leader，要有有效
激励下属和建设团队的技能和方法，这些技能和方法应是其管理岗位所必备的，发挥团队中每个成员的积极性和特长，创造团队绩效，这是团队领导者必备的技能。
团队成员：和谐状态的团队成员当压力发生时，能向自己内部找原因，找到自己真正想要的，更有建设性的协调方法，与团队成员实现共赢。
有效沟通：当紧张关系出现时，能实现
有效沟通，就事论事，彼此消除自我防卫。
通过这三个途径，我们有可能消除“职场魅影”，实现和谐高效的团队。
九型性格的学习，是能让人从只观察外界，转化到观察自己，观察自己的自我保护机制。
笔者把九型性格的内容与团队建设、下属
激励、
有效沟通和知人善用等管理技能相结合开发了〈构建和谐团队〉课程，案例中的两位主管如果参加学习，能取得很好的效果。
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