近十年,教练技术已成为欧美企业家提高生产力最新的有效管理技术,受到众多企业的青睐。如美孚石油公司、IBM、宝洁公司、国泰航空、爱立信等国际著名企业都在内部推行教练文化。教练这种激励潜能、提高效率的技术,经过三十多年的发展,近年来已成为欧美企业家提高生产力最新的有效管理技术,越来越受到众多企业的青睐。如美孚石油公司、IBM、宝洁公司、国泰航空、爱立信等国际著名企业都在内部推行教练文化。与此同时,随着经济全球化的发展,为了适应瞬息万变和竞争愈趋激烈的市场环境,亚太地区的专业人士及企业也纷纷对教练技术产生了兴趣,使这方面的需求与日俱增。2002年11月23日,第七届国际教练联合会(ICF)年会在美国亚特兰大举行,美国前总统吉米•卡特在致词中说:作为一个教练,会为"所服务的个人和组织带来巨大的价值和无比的智慧"。 企业教练在欧美已经开始普及,教练形式已从面对面(Face to face)拓展到通过电话、E-mail、网络等模式。据统计,截止2002年底,全球大约有八万名专业教练;而企业内部教练则无计其数;有数十万的美国人请过私人教练或接受过教练培训; 许多著名企业公开推出建立教练文化的口号;《美国新闻与世界》公布的一项调查显示,教练是美国顾问业中呼声最高、增长最高的一个领域。 经过美国进入知识经济社会后20年的发展,企业教练技术已成为欧美企业家提高生产力的有效管理技术。据美国调查资料显示,在1993年,全球约有1000名全职专业教练,到1999年,全球有接近3000名全职专业教练,而目前全球专职教练估计达到5000多人。学习教练技术的人越来越多,有些大学已经将教练课程引入管理学科当中。目前,全球专职教练大概1万多人,学教练技术的越来越多。不少企业管理专家已把教练技术应用于商界中。领导层作为教练技术的一个模块,激发员工发挥潜力的要求也在新经济形势下越来越迫切,有些大学已开始给这类课程学分,使其成为大学管理学中的一课。创意领袖中心1997年的报导指出:据美国调查显示,在所有实行"教练"制度的公司中,其中77%认为,采取有系统的教练技术能够减低职员的流失率及改善整体的表现。《公共人事管理》曾发表过一项报告,对企业只采用培训与采用培训加教练的效果进行比较,结果显示:培训能增加22•4%的生产力;培训加教练能增加88%的生产力。教练技术将有可能成为21世纪人力资源管理方面的重要技术。新世纪的管理者面临新的课题,要求企业管理者适应能力强、反应敏捷、善于应变、处事富于弹性而且能适应不同的市场环境。因此,企业管理者需要一套新的管理理念,与员工建立一种不同的工作关系。从这个意义上说,教练技术是任何企业领导者都不可缺少的能力。实际上,国外越来越多的企业管理人正以教练的角色去支持员工使其实现目标,同时,员工也需要一位教练在背后支持他们不断改善自己。布拉德福特说:"人们必须为自己部门的成长与发展承担更多的责任,而不能依赖人力资源部。教练能帮助我们紧紧掌握住工作方式中的巨大变化,也能帮助我们改变许多"法国一位跨国集团的总经理说,他发现在国际性的大企业中,教练是急需的热门行业,他也庆幸自己率先接触了教练。他认为教练可以协助他解决最迫切的问题,了解自己的领导风格。GE前任CEO杰克•韦尔奇在接受杨澜的采访时说,他退休以后要做企业教练。中国前足球队总教练米卢36岁时上了教练技术课之后,其事业有了转折。微软前中国区总经理吴士宏在其所著《逆风飞扬》一书中也对其在微软中接受的教练技术课有精彩描述。据美国《商业周刊》统计,全美企业每年用于教练技术上的培训费用超过100亿美金。源自《中国企业家》,在我国,运用过教练技术的乐百氏集团主席何伯权说:"教练员工是一项有价值的投资,因为教练能促进员工的成长和发展,给企业带来长远的效益。"拥有教练在企业管理界已大有人在,目前国外许多成功的企业家、高级主管、甚至营销人员都有教练。在国际一些知名企业,都已有自己的专职教练。他们会向企业报出直接或建设性的回应。如IBM就拥有一班专门教练,他们还专门组织员工学习掌握教练技术。
教练技术在中国的发展 教练技术在中国才刚刚起步,还是一个崭新的理念。从上个世纪末进入中国到现在,教练技术最早在香港得到推广。1999年香港通讯市场很不景气,香港润迅的高层决定调整职员薪资,但又担心会造成职员大量流失。在这种情况下,润迅接受了为期三个月的专业教练服务,通过教练训练课程,帮助公司的店面主管理清了自己的目标,看到了新的可能性,从而提升了业务表现及服务素质。结果销售业绩在三个月后递增两倍,润迅公司因此给职员发了一大笔奖金。此次教练训练课程为润迅后来成功地推广到中国内地打下了良好的基础。教练技术刚引入中国内地时,最先接受的都是一些欧美在华投资的企业和港澳台的华人,后来民营企业才开始接受,并开始融和了一些中华文化。第一家接受教练技术训练的大型企业是何伯权领导的乐百氏集团,通过教练文化的导入取得良好效果。连续七年亏损的广州十大特困户之一的国营企业广州物资集团在内部推行了教练技术,处级以上干部都接受了教练技术的培训,结果一年不到转亏为盈,成为了纳税大户。1999年,中国电信和国家教育部认可的中国电信网上教学中心,开办在线教练训练,通过国际互联网这一先进传播手段,让更多企业人了解教练技术。2000年6月20日,广州举办了中国首次教练技术研讨会。珠江三角洲地区一百多家企业、两百多名管理者参加了会议,出现了临时加座的火爆场面。面临“入世”挑战的中国管理者们表现出对教练技术浓厚的兴趣。除了一些知名大企业运用教练技术之外,中山大学管理学院MBA中心首次在国内将教练技术引入EMBA,并举办了"管理与教练"的训练课程。新的管理理念及体验式的训练方式令参加课程的师生们耳目一新,感觉拓宽了思路,在管理上多了一种新的选择.教练技术源于欧美,我们相信以后将会有更多卓有远见的机构及人士在国内积极推广这项新技术。我们现在正在尝试将中国传统文化的精髓部分融入教练技术中,使这项新的管理技术在中国得以发扬光大,并且更适合中国的企业及社会大众。教练技术在中国的初步推广和应用,使得越来越多的管理者开始谈论这种新的管理理念。通过对教练技术的应用与创新将能让中国的企业迅速提升素质,将人力资源有效地转化成生产力,提升自身的竞争力,从而能够在与国外企业的竞争时处于不败之地。目前中国大陆的教练技术分为汇才式教练技术和NLP教练技术。汇才式教练技术其实是两套课程的结合体,如用等式来表示,可以大概表示为:
汇才式教练技术=生命动力(Life Dynamics )+教练技术(Coaching)
生命动力(Life Dynamics )是源于美国的生命动力潜能开发心理学课程,是所谓“人类潜能研讨会”(Human Potential Seminars)的一种。始祖是美国“现代心理健康科学”(Scientology)的罗恩戴尼提(L.RonHubbard),后来Werner Erhard将“现代心理健康科学”、“心灵动力”(Mind Dynamics、Silva Mind Control)、佛教禅宗思想结合,成为一套研讨课程,称为Erhard Seminar Training,简称EST。
EST曾在美国流行,有不少名人、大公司行政人员都参加过。毁誉参半,有人大力推荐,甚至有公司规定雇员参加,以增强其生产力。但反对的人也不少,因为有人参加过之后引至离婚、精神崩溃,甚至自杀。引起很多诉讼。EST后来改名为Forum,最后停办。Life Dynamics、Life spring等是接之而起的第三代课程,经过修改,把EST较猛烈激进的思想和方法修改了。其蓝本都是EST。
无论是EST也好,生命动力也好,都是立论于“空”的哲学思想。ErhardWerner本人对佛教的禅宗思想极为向往,将大量禅宗的思想纳入他的系统中,而成为这一派潜能课程的哲学基础。例如世界本无意义,人生没有绝对真理的主导思想的。所以这一类课程都要“先破后立”,才能“自我实现”。ErhardWerner曾说,“上帝的存在是经验上帝的唯一最大的障碍”(It is a confrontation over the ultimate issues of God, creation and salvation)。这是极富“禅意”的表达。生命动力要做的事,让人有所澈悟,改变自己,冲破固有的世界观,把人类的潜能启发出来!
生命动力课程几经变革,1995年,汇才机构创始人梁立邦先生将其引入中国,梁立邦先生是心理学和哲学博士,认识到要真正将这套课程为国人所用,需要进行“改造”,所以,他将这套课程与同样是源自美国的教练技术(下面有详细介绍)结合在一起,并命名为“教练技术”。因汇才人文机构在市场上操作非常成功,“教练技术”一词在短短几年时间就广为人知。只是,基于上术背景,一般人理解的“教练技术”其实是生命动力(Life Dynamics )。
汇才式的教练技术分四个阶段,前三个阶段“CT1”、“CT2”、“T-action”主要是源自生命动力(Life Dynamics )的框架,培训形式创新、生动、有效,通过音乐、声光电、拓展、游戏、冥想(反省)、催眠、心理剧等综合运用,剧烈冲击个人原有的价值观体系,具有很强的摧毁性。然后建立一套新的价值体系,并在第三阶段“T-action”用三个月时间来强化这套价值体系。学员学完这套课程后,通常会表现非常兴奋、信心爆膨、很有爱心、负责任、有共赢精神,同时,也会强烈地要求别人有爱心、负责任、有共赢精神。
这三个阶段的培训目的主要是改善人的心智模式,提升个人的基础素质,所以,有些模仿这一系统的培训公司又把这一课程称为“素质三阶段”。
而第四阶段“CP”才是源自美国的教练技术内容,通过“聆听、区分、发问、回应”四个步聚,让当事人看清自己、厘清目标、反映真相、迁善心态,这一部份是真正的教练技术内容。
综上所述,汇才式的教练技术更偏重个人素质的提升,是一套“培养人”的课程。接着我们介绍下NLP式的教练技术。
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