宁波的东港大酒店为顾客着想：将洗衣单设计得更加合理，男士、女士的分别放置，湿洗是紫色的，干洗是草绿色的，熨衣是天蓝色的，免得客人填写洗衣单时勾错。

哈尔滨香格里拉饭店的洗衣服务单上写着：亲爱的顾客，在您临睡时将您要洗的衣服交给我们，醒来您就可以收到干净而整洁的衣服，不必为此多付任何加急费用，您可以通知我们在以下任意时段送回洗衣：早上5点到5点半，5点半到6点，6点到6点半，6点半到7点，7点到7点半，7点半到8点，8点到8点半，8点半到9点，9点到9点半。

这些人性化的服务完全为客人着想，用心为客户服务。

北京市劳动模范李素丽说：“认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。”这“用心”两个字强调的就是细节。

有了细节，有了标准，维持良好的品质，会让优秀的人引发自尊。

【案例】

在一家四星级饭店问一名服务员：“你们酒店有几颗星呀？”服务员回答：“准五星。我们酒店硬件四颗星，软件五颗星，硬件花钱就买得到，钱不够就只好四星了，但是软件是花钱买不到的。”

在一家试营业、国家正在评定星级的酒店，询问服务员，“哎哟，这酒店真漂亮呀，几颗星呀？”他回答：“嗯，你看呢？”“那还用说吗？”员工的这种回答就是尊严，他为自己是公司的一员而感到骄傲。

工作流程哪个公司都有，但是如果工作流程没有细节量化，就做不出标准。